“粤系列”政务服务平台诞生首批“试客”

  • 日期:02-24
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12月26日,“广东系列”网上政府服务平台“试用客户”体验在广州启动。省政府服务数据管理局当场发布“征集令”。12名“试用客户”当场获得聘书,并对“广东系列”产品提出建议。

广东在2018年开始了“数字政府”的改革和建设,先后推出了“广东省事”、“广东商务交流”、“广东政务服务网”、“广东政务服务一体机”等多个“广东系列”政务服务平台。为了全面、及时、准确地了解企业和群众对“广东系列”政府服务平台的感受和需求,有针对性地完善平台功能,广东省政府服务数据管理局开展了“广东系列”网上政府服务平台“试用客户”体验活动。通过网上征求意见、问卷调查和线下体验活动等多种形式,广泛听取用户对“广东省事”、“广东商联”、“广东政务服务网”和“广东政务服务一体机”的意见和建议。

从现在开始,将启动“试用嘉宾”获奖体验活动。

无论政府服务平台是否有效,无论是否有效,大众拥有最大的发言权,我们希望听到您的宝贵意见。据广东省政府服务数据管理局副局长来宝表示,“广东系列”网上政府服务平台“试用客户”体验活动将听取用户对“广东省事”、“广东商务沟通”、“广东政府服务网”和“广东政府服务一体机”的意见和建议。以群众反映的问题为导向,不断提高广东数字政府的建设水平。

在网上征集方面,从现在起至2020年5月31日,将广泛、持续地征集公众对“广东省事”、“广东商联”、“广东政务服务网”、“广东政务服务一体机”的意见和建议。同时,将进行多渠道问卷调查。用户可以通过“广东便民”小程序首页的“用户体验调查”端口和微信公众号“咨询服务”菜单栏、“广东商联”应用首页、“广东政府服务网”首页的弹出窗口和“杜南应用”首页填写问卷,为数字政府的改革和建设提供有价值的意见。

在离线体验方面,本次活动将建立并启动测试人员体验机制,通过组织几次离线体验活动,以“测试客户”的形式试用上述四种产品。“应试者”分为专业和非专业两类,两者有不同的进入门槛和工作内容。

面向专业测试人员、具有计算机或互联网行业背景并在产品规划和设计、用户研究、交互设计等方面有研究经验的专业人员。将被邀请参加。试用者负责在产品使用过程中,根据预设的任务、流程、服务、操作等方面进行系统、科学的体验分析,并以报告等形式输出专业、逻辑的反馈。预计第一批将招聘50名专业见习员,组成一个评估员小组,实施“仓储”管理,并根据当前任务要求从仓库中随机挑选几名开展工作。专业实习人员将被雇用六个月,每个人将参与该项目不少于三个月。

对于非专业测试客户,将通过定向邀请、组织招聘、主动用户筛选等方式,选择一批没有相关专业背景的普通用户。他们将负责从普通用户的角度反馈产品使用体验,并根据预设任务提出改进建议。

值得一提的是,本次活动设立了丰富的奖品和奖项,包括樊登阅读会员卡、交通套餐/电话套餐、Kindle电子书阅读器等。鼓励公众积极提出意见和建议。

12“试用客户”谈论他们的经历和ma

“我认为,建立一个在线政府服务平台是一件大事,将惠及数千个家庭,并将延续数千代。”广东省人大常委会委员、广东省律师协会副主席刘涛说:“测试嘉宾”。关于“粤商联动”应用,他建议“粤商联动”平台应准确定位,明确界定政府平台与市场平台的区别和界限。“政府有什么优势?一是解决群众和企业的问题,二是提高平台的权威性。”

据华南理工大学公共管理学院教授弘文称,这种“客串测试”非常新,反映了政府治理的两个变化。首先,政府服务改革从“政府应该怎么做”转变为“公众需求在哪里,公众需求的痛点在哪里”,打破了传统思维,体现了“以人为本”的发展理念。二是广东人通常“敢做第一,敢做第一”,这也直接关系到政府服务能否给人们带来一种获得感和满足感。“我们不仅要成为全国政府服务的先锋,还要能够感受到人民的需求,让整个政府服务体现广东的优势和特色。”他说。

据介绍,本次活动的最终目的是探索建立“全省综合政府服务平台建议数据库”和“民营智库”,为数字政府的改革和建设服务,并借此机会建立一个数字政府评估团队和长期有效的测试机制。

作为“广东系列”产品的技术方面,数字广东公司副总裁程新荣表示,将根据“问题反映”和“改进建议”两个维度进行具体分析,形成包含用户需求、相应产品当前功能状态和质量升级建议的分析报告,“广东系列”产品将逐步升级。

[记者]肖

[实习生]刘洋秀

[作者]肖

[来源]南方报业传媒集团南方客户

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